Meine optionalen Service-Pakete bieten Ihnen planbare, monatliche Betreuung für Ihre IT-Infrastruktur. Beide Pakete haben eine Mindestlaufzeit von 6 Monaten und verlängern sich automatisch um weitere 6 Monate, sofern nicht mit einer Frist von 4 Wochen zum Laufzeitende gekündigt wird.
Server-Betreuungspaket
49 € / Monat
netto zzgl. MwSt. · Mindestlaufzeit 6 Monate
Unser Server-Betreuungspaket richtet sich an Unternehmen, die Synology NAS-Systeme oder Mac Server im Einsatz haben und eine zuverlässige, passive Überwachung ihrer Systeme wünschen.
Leistungsumfang
Bis zu 2 Server on-premise — Das Paket umfasst die Betreuung von maximal zwei Servern an einem Standort. Jeder weitere Server kann gegen Aufpreis hinzugebucht werden.
Backup-Monitoring — Regelmäßige Überwachung Ihrer Backup-Aufträge. Sie werden per E-Mail benachrichtigt, wenn ein Backup fehlschlägt oder ungewöhnlich lange dauert.
Sicherheitspatch-Monitoring — Ich überwache verfügbare Sicherheitsupdates für Ihre Server-Betriebssysteme und informiere Sie zeitnah über kritische Patches.
Status-Monitoring — Überwachung der Erreichbarkeit, des Speicherplatzes und der wichtigsten Dienste Ihrer Server.
Firmware- & System-Updates — Koordination und Durchführung von Firmware- und Betriebssystem-Updates nach Absprache.
E-Mail-Benachrichtigung bei Problemen — Automatische Benachrichtigung bei erkannten Problemen oder Ausfällen.
Service-Benachrichtigung alle 6 Monate — Ein halbjährlicher Statusbericht über den Zustand Ihrer Server-Infrastruktur mit Empfehlungen.
Einschränkungen
Nur Synology NAS & Mac Server — Andere Server-Systeme (Windows Server, Linux etc.) sind nicht Bestandteil dieses Pakets.
Kein telefonischer Support — Anfragen werden ausschließlich per E-Mail bearbeitet. Es gibt keine garantierten Reaktionszeiten.
Keine Hardware-Reparaturen — Das Paket umfasst keine physischen Reparaturen oder Hardware-Austausch.
Keine Software-Lizenzen — Lizenzkosten für Software, Betriebssysteme oder Drittanbieter-Dienste sind nicht enthalten.
Kein Vor-Ort-Service inklusive — Vor-Ort-Einsätze werden separat nach regulärem Stundensatz berechnet.
Keine Ersteinrichtung — Die Einrichtung und initiale Konfiguration der Monitoring-Systeme wird separat berechnet.
MacLeo Pro
89 € / Monat
netto zzgl. MwSt. · Mindestlaufzeit 6 Monate
Enthält alle Leistungen des Server-Betreuungspakets
MacLeo Pro baut auf dem Server-Betreuungspaket auf. Alle oben genannten Leistungen sind vollständig enthalten, ergänzt um folgende Zusatzleistungen:
Zusätzliche Leistungen
Telefonischer Support innerhalb von 24h — Sie können mich spontan anrufen. Ich garantiere eine Reaktion innerhalb von 24 Stunden an Werktagen (Montag bis Freitag, 9–18 Uhr). An Wochenenden und Feiertagen beginnt die Frist am nächsten Werktag.
Prioritäts-Behandlung — Ihre Anfragen werden bevorzugt bearbeitet, vor regulären Kunden-Anfragen.
Urlaubs- & Krankheitsbenachrichtigungen — Sie werden per E-Mail über geplante Urlaube und krankheitsbedingte Abwesenheiten informiert, damit Sie stets wissen, wann ich erreichbar bin.
10 % reduzierter Stundensatz — Bei Vor-Ort-Einsätzen erhalten Sie 10 % Rabatt auf meinen regulären Stundensatz.
Einschränkungen
Keine Remote-Support-Sessions inklusive — Remote-Support wird nach Aufwand berechnet, jedoch zum reduzierten Stundensatz.
Keine Hardware-Reparaturen — Das Paket umfasst keine physischen Reparaturen oder Hardware-Austausch.
Keine Software-Lizenzen — Lizenzkosten für Software, Betriebssysteme oder Drittanbieter-Dienste sind nicht enthalten.
Support-Umfang — Der telefonische Support umfasst Beratung und Ersteinschätzung. Umfangreiche Problemlösungen werden als separater Auftrag berechnet.
Keine Ersteinrichtung — Die Einrichtung und initiale Konfiguration der Monitoring-Systeme wird separat berechnet.
Allgemeine Vertragsbedingungen
Vertragslaufzeit
Beide Pakete haben eine Mindestlaufzeit von 6 Monaten. Der Vertrag verlängert sich automatisch um weitere 6 Monate, sofern er nicht mit einer Frist von 4 Wochen zum Ende der jeweiligen Laufzeit schriftlich gekündigt wird.
Zahlung
Die Abrechnung erfolgt monatlich per Stripe. Mit dem Abschluss eines Pakets richten Sie ein Abonnement ein, das automatisch monatlich abgebucht wird. Alle Preise verstehen sich netto zuzüglich der gesetzlichen Mehrwertsteuer.
Kündigung
Die Kündigung kann schriftlich per E-Mail erfolgen. Nach Kündigung läuft der Vertrag bis zum Ende der aktuellen Laufzeit weiter. Eine Erstattung bereits gezahlter Beträge ist ausgeschlossen.
Änderungen
Ein Upgrade vom Server-Betreuungspaket auf MacLeo Pro ist jederzeit möglich. Ein Downgrade ist zum Ende der aktuellen Laufzeit möglich.
Bei Fragen zu meinen Service-Paketen kontaktieren Sie mich gerne über mein Kontaktformular.